Blog / Sprzedaż na Amazon – rynek zbytu, czy ryzykowny biznes?

Marketingowcy Amazon kuszą przedsiębiorców milionowym gronem odbiorców. Jednocześnie, za nawet z pozoru niewielkie przewinienie, platforma blokuje konto i wszystkie środki zgromadzone na nim. Podpowiadamy jak prowadzić sprzedaż na Amazon, aby zarobić, a nie stracić.

Chcesz zacząć sprzedaż na Amazon – zacznij od research

Niezależnie na jakim rynku chcesz zacząć działać pierwszym krokiem, zanim założysz konto na Amazon, powinno być sprawdzenie jak wygląda sprzedaż i konkurencja w danej branży. Czyli, czy dany towar jest popularny, jakie są jego ceny i marże.

– Czasem konkretny produkt niemal wcale się nie sprzedaje na rodzimym rynku – mówi Tomasz Jankowski, ekspert z firmy Expandica.com, która organizuje szkolenie dla przedsiębiorców chcących rozpocząć sprzedaż na Amazon. – Jeden z produktów naszego klienta w Polsce nie odnosił sukcesów. Po sprawdzeniu rynków Europy Zachodniej, okazało się, że jest bardzo duży popyt na takie rzeczy. W konsekwencji, aż sześciokrotnie wzrosła sprzedaż tego konkretnego produktu.

Dobry produkt to podstawa

Od samego towaru bardzo dużo zależy. Amazon jest platformą bardzo prokonsumencką i dba, aby wszystkie sprzedawane rzeczy spełniały, niejednokrotnie, wyśrubowane normy.

– Błędne jest myślenie, że na Amazon można sprzedać wszystko – mówi Damian Wiszowaty założyciel i ekspert Gonito, firmy specjalizującej się w doradztwie i obsłudze firm , które planują i działają na Amazon. – Wiele branż, jak na przykład kosmetyczna, spożywcza, nie mówiąc już o medycznej, mają swoje regulacje na platformie.

Firmy, które chcą sprzedawać w tych sektorach na platformie, muszą przedstawić wszystkie wyszczególnione certyfikaty. Bez nich nie jest możliwa sprzedaż.

Nie tylko producenci kosmetyków, czy żywności muszą przygotować dodatkowe dokumenty, ale również każdy dystrybutor.

– Konieczne jest udowodnienie autentyczności danego produktu, czyli przedstawienie całej drogi zakupu od producenta – dodaje Damian Wiszowaty.

Co z logistyką?

Zanim rozpoczniemy działalność na Amazon warto zastanowić się nad formą dostarczania naszego produktu do klienta, a także sposobem magazynowania produktu. Obecnie na rynku jest duża sieć dostawców, które rozwiązują ten problem.

– Wysyłając produkty za granicę należy nie tylko pamiętać o sposobie wysyłki, ale również o zwrotach. Zgodnie z regulaminem muszą być one odsyłane na konkretny adres w kraju, do którego zostały wysłane – tłumaczy Tomasz Jankowski. – W tym przypadku można skorzystać z  gotowych rozwiązań firm zewnętrznych lub dostawców, którzy coraz częściej w swoich ofertach mają taką opcję. Inną ewentualnością jest zwrot do kraju wysyłki na podstawie przedpłaconego przez dostawcę listu przewozowego

– Można również skorzystać z magazynów Amazon – dodaje Damian Wiszowaty. – Jest to wygodna forma dystrybucji, ponieważ przedsiębiorca dostarcza swój towar do Amazon, a jego pracownicy zajmują się przygotowaniem i wysłaniem przesyłki. Dodatkowym plusem jest możliwość śledzenia na bieżąco stanów magazynowych. Należy pamiętać, że korzystając z tego rozwiązania należy zarejestrować się do VAT w danym kraju.

Zagraniczne podatki

Choć największymi rynkami zbytu giganta ecommerce w Europie są kraje należące do Unii Europejskiej, nadal nie ma ujednoliconej polityki dotyczącej VAT. Każdy kraj ma swoje przepisy i stawki. – Chcąc korzystać z magazynów Amazon na danym rynku konieczna jest rejestracja w jednym z krajów, w których one działają – tłumaczy ekspert Gonito. – Oczywiście dokumenty muszą być wypełnione w danym języku, ważne też jest założenia konta bankowego. Oprócz formalności dla przedsiębiorcy są to również koszty. Popularnym rozwiązaniem jest korzystanie z zewnętrznych firm księgowych i doradczych, które działają na terenie danego kraju i zajmują się wszystkim sprawami.

Na Amazon klient jest najważniejszy

Amazon od samego początku istnienia kładzie duży nacisk na kupujących i nadal obsługa klienta jest niemal najważniejszą kwestią. – Sprzedając na tej platformie nie można sobie pozwolić na brak kontaktu z potencjalnym odbiorcą towaru – mówi Damian Wiszowaty. – Musi on być zapewniony 365 dni w roku, oczywiście jeżeli sprzedajemy na inne rynku, w języku kupującego. Należy także pamiętać, że w sporach między kupującym i sprzedającym Amazon częściej stanie po stronie tego pierwszego. Dlatego warto dobrze poznać platformę zanim się na nią wejdzie.

– Negatywne opinie, a dokładniej ich ilość, roszczenia klientów, skargi na temat terminowości dostaw mogą skutkować restrykcjami ze strony Amazon – ostrzega Tomasz Jankowski. – Od ostrzeżeń po blokadę konta włącznie. W drugim przypadku blokowane są także wszystkie pieniądze jakie znajdują się na koncie, jako zabezpieczenie na wypadek ewentualnych roszczeń klientów.

Optymalizacja zysków

Dbanie o najlepszą obsługę klienta, czy terminowość dostaw to nie wszystko, aby osiągnąć sukces na Amazon. Nie bez znaczenia jest ciągła analiza rynku i reagowanie na zmiany, czy sugestie. – Już na samym początku opis naszego produktu musi zawierać odpowiednio dobrane słowa kluczowe, najważniejsze powinny być dodatkowo wyróżnione – tłumaczy ekspert z Expandica.com .– Jeżeli wielokrotnie pojawiają się pytania na dany temat, np. parametru technicznego, trzeba to jak najszybciej uzupełnić w opisie. Wiadomo, że klienci częściej wybierają sprawdzonych sprzedawców, z dobrymi opiniami, dlatego warto czasem zastanowić się nad skorzystaniem z ofert sponsorowanych.

Sprzedawać czy nie sprzedawać?

Amazon nie jest prostym rynkiem, niemiej pozwala na dotarcie do ponad 300 milionów potencjalnych klientów. – To świetne rozwiązanie dla małych i średnich przedsiębiorstw, które nie mają rozwiniętej sieci sprzedaży i eksportu, a chciałby zwiększyć sprzedaż i rozwinąć się na nowych rynkach zbytu – mówi Tomasz Janikowski.

– Z doświadczenia wiem, że wzrost sprzedaży o 300 tysięcy złotych w kilka miesięcy jest możliwy. Jednak bez wiedzy, umiejętności działania na Amazon i dobrego finansowania, sprzedaż na platformie może okazać się porażką – podsumowuje Damian Wiszowaty.

Z poważaniem,

Szymon Niestryjewski

TWÓJ ZAUFANY KSIĘGOWY W UK