Blog / 5 najczęściej zadawanych pytań do 5 ekspertów na rynku e-commerce

Co zrobić, aby osiągnąć sukces na Amazon? Jak szybko zdobyć review? O czy warto mieć własny sklep online? Poprosiliśmy 5 ekspertów o odpowiedź na najczęściej zadawane do nich pytania dotyczące rynku e-commerce.

Jak odnieść sukces na Amazon?

Cyprian Iwuć, właściciel marki Skarpetkowelove. Ekspert na rynku e-commerce.

Sukces na Amazon to bardzo złożony temat, żadna globalna platforma nie jest tak ustrukturyzowana, zorganizowana, ale i wymagająca zarazem.

Podstawą sukcesu jest bardzo dobre zrozumienie Amazon i przede wszystkim pełne zaangażowanie w sprzedaż na tej platformie. Bardzo trudno odnieść sukces na Amazon bez głębokiego zrozumienia zachodzących nań mechanizmów. Mówimy tutaj przede wszystkim o kwestiach ponoszonych kosztów, logistyki, obsługi klienta oraz podatków (w tym VAT).

Niezmiernie ważne jest również skupienie się na konkretnej kategorii produktów, bez rozwadniania się na wiele różnych, nieznanych nam grup produktowych. Poświęcenie swojej uwagi tylko danej kategorii pozwala nam z biegiem czasu lepiej rozumieć obowiązujące tam zasady, łatwiej nam zrozumieć potrzeby klientów, a tym samym oferować im tego czego faktycznie potrzebują.

Kolejna kwestia to traktowanie tego biznesu jako biznes longterm – z naciskiem na tworzenie marki, a nie samego produktu . Marka na Amazon ma coraz istotniejsze znaczenie, a działania długofalowe wpływają na coraz lepsze pozycjonowanie produktów (chociażby poprzez taki banał jak stopniowe zwiększanie posiadanych opinii o produkcie, co w naturalny sposób wpływa na jego pozycjonowanie).

Tutaj naturalnie przechodzimy do clue – oferuj produkty wysokiej jakości – to zawsze procentuje. Z kolei próba sprzedawania produktów niskiej jakości zawsze odbije się czkawką. W całym łańcuchu bardzo ważna jest bliska współpraca z producentami i wzajemne słuchanie się, przez co zwiększamy szanse na tworzenie dobrych/unikalnych produktów.

Jak najszybciej pozyskać review na Amazon? 

Krzysztof Semp, szkoleniowiec i ekspert z zakresu działań na Amazon i eBay

W mojej opinii nie chodzi o to, aby pozyskiwać recenzje (review) jak najszybciej, ale jak najbezpieczniej. Wiem, że istnieje przekonanie, że recenzje produktów na starcie potrafią zwiększyć pozycję w rankingu wyszukiwań. To częsty powód dlaczego, zwłaszcza początkujący sprzedawcy uciekają się do niedozwolonych metod np. kupowania recenzji, wymieniania się nimi z innymi sprzedawcami lub proszenia o takowe znajomych.

W wielu przypadkach korzystanie z wszelkich metod, które pozwalają na manipulowanie recenzjami (Amazon nazywa to właśnie w ten sposób) kończy się blokadą konta i w przeciwieństwie do blokady za tzw. „order defect rate”, odblokowanie konta jest tu niezwykle trudne.

Aby zdobyć review na Amazon zacznij od dobrego pozycjonowania oferty, dobierz odpowiednią kampanię PPC, dzięki temu nawet bez recenzji możesz być w top 3 wyświetlanych pozycjach w rankingu wyszukiwań.

Jeżeli chcesz zwiększyć konwersję recenzji, polecam robić dobre wrażenie wokół produktu np. lepsze opakowanie, dodatek lub kartka z życzeniami. Osobiście odradzam proszenie o wystawienie recenzji do produktu mailowo lub w opakowaniu.

Można także skorzystać z narzędzi, które pomagają w zarządzaniu recenzjami jak np. Sellics. Oprogramowanie te dostarcza nam informacji o wszystkich otrzymanych recenzjach, pozwala też na bezpieczne proszenie klienta o opinie. Standardowo służy jednak do optymalizacji ofert oraz kampanii PPC.

Podsumowując, zdobywanie recenzji pozostawcie czasowi, a sami skupcie się na stworzeniu jak najlepiej pozycjonowanych i konwertujących ofertach. Dotyczy się to zarówno działań na Amazon, jak również całym rynku e-commerce.

Jak uniknąć zablokowania konta na Amazon?

Damian Wiszowaty, CEO Gonito.pl – firmy, która pomaga przedsiębiorcom działać na Amazon

Przestrzegać regulaminu Amazon – to najprostsza odpowiedź. Wtedy masz gwarancję, że Twój biznes jest bezpieczny, a Ty możesz skupić się na jego rozwijaniu.

Czego kategorycznie nie robić? Nie zakładaj kilku kont na Amazon. Część sprzedawców jeżeli ma problemy z działaniem na platformie, a w konsekwencji zablokowane konto, stara się od razu otworzyć nowe. Często podają wtedy zmienione dane lub dane członka rodziny. To wielki błąd, który może się skończyć „wilczym biletem” od Amazon. Obecne algorytmy stosowanie na platformie szybko zidentyfikują taką osobę choćby po adresie, czy adresie IP.

Kolejnym wielkim błędem jest sprzedawanie podróbek. Nawet jeżeli nie jesteś tego świadomy, bo dostawca zapewniał Cię, że produkt jest oryginalny, również Ty poniesiesz konsekwencję. Dlatego zawsze sprawdzaj pośredników, proś o certyfikaty i dokumenty potwierdzające łańcuch dostaw.

Najgorszym scenariuszem jest wiadomość od Amazon z informacją o zakończeniu współpracy i braku odpowiedzi na przyszłe mail. W takiej sytuacji odzyskanie konta jest niemal nierealne. Dlatego nawet przy drobnej uwadze ze strony Amazon reaguj od razu.

Więcej na temat błędów, których konsekwencją może być zablokowanie konta przeczytasz w naszym artykule „Zablokowanie konta na Amazon – jak tego uniknąć„.

Czy warto mieć własną platformę e-commerce?

Mikołaj Zygmański Head of Marketing & e-Commerce S’portofino

Własny sklep daje praktycznie nieograniczone możliwości w budowaniu wartości dodanej do produktu – tzw. Produktu Poszerzonego. Chodzi o wszystkie dodatkowe korzyści dla klienta: sposób i koszt dostawy, czas dostawy, czas na zwrot, poziom obsługi klienta, jakość strony internetowej (UX, prędkość, design), packaging, komunikacja wizualna, content story wokół produktu itp. stają się dla nas szansą na nie-cenowe wyróżnienie względem konkurencji.

Po drugie własny e-commerce to mniej narzuconych standardów. Czas wysyłki produktów, sposób zwrotów, formaty reklamowe, standardy obsługi klienta – te elementy możemy w znacznej mierze ustalić samodzielnie. Dzięki temu możemy łatwiej obsługiwać procesy wewnętrzne, bez naruszenia standardów zewnętrznej platformy.

Po trzecie – marketing. Rynek e-commercie to błękitny ocean – niezliczone możliwości budowania swojej marki. Oczywiście, działania marketingowe możemy prowadzić zarówno posiadając sklep internetowy, jak i sprzedając wyłącznie na Amazon. Warto jednak zadać sobie pytanie, co się stanie jeżeli nasza marka zniknie z Amazon, czy eBay lub nawet wtedy, kiedy zostanie zawieszona na dłuższy czas? Co jeżeli pojawi się konkurencja w tym kanale? Czy budowanie biznesu w oparciu o 1 kanał sprzedaży jest bezpieczne?

Oczywiście w całej wolności istnieje też pewna pułapka – budowa własnego e-commercu oraz budowa własnej niezależnej marki wymaga ogromnej pracy. Do tego niejednokrotnie potrzebne są wiedza i zasoby, których na starcie biznesu może nam brakować. Własna platforma e-commerce to świetny sposób na zwiększenie swoich zasięgów, dotarcie do nowego klienta i posiadania własnego niezależnego kanału sprzedaży. Warto jednak dokładnie przemyśleć ten krok i ocenić czy jesteśmy już na to gotowi.

Kiedy należy zarejestrować się na VAT?

Szymon Niestryjeski , SN Accounts – Twój księgowy w UK

W dowolnym momencie możesz zarejestrować się na VAT w UK. Nie ma znaczenia, czy swoją firmę prowadzisz na terenie Wielkiej Brytanii czy innym kraju Unii Europejskiej. Są jednak sytuacje, kiedy rejestracja to już wymóg, a nie dobrowolna decyzja.

Musisz zostać płatnikiem VAT, gdy:

• Twój obrót w ciągu ostatnich 12 miesięcy przekroczył poziom £85 000 – dotyczy firm zarejestrowanych w UK
• spodziewasz się, że obrót przekroczy poziom £85 000 w ciągu kolejnych 30 dni – dotyczy firm zarejestrowanych w UK
• w momencie, kiedy przejmujesz już istniejącą firmę, która jest płatnikiem VAT i masz zamiar kontynuować jej działalność – dotyczy firm zarejestrowanych w UK
• prowadzisz firmę zarejestrowaną poza UK, ale działa na rynku e-commerce w Wielkiej Brytanii, a Twoja roczna sprzedaż przekroczyła £70 000
• masz firmę poza UK, ale magazynujesz swój towar na terenie Wielkiej Brytanii

WAŻNE! W momencie przekroczenia progu VAT Distance Selling – £70 000 – do momentu uzyskania numeru brytyjskiego VAT nie możesz wystawiać faktur.

Pamiętaj także, że od momentu uzyskania brytyjskiego numeru VAT na towar wysyłany do UK musi być wystawiona faktura vat-owska zawierająca odpowiednią stawkę.

Więcej na temat podatku VAT znajdziesz w naszym artykule Podatek VAT w UK – wszystko, co musisz wiedzieć.

Jeżeli masz pytania dotyczące rynku e-commerce zadaj je w komentarzach, postaramy się na bieżąco na nie odpowiadać lub przygotować kolejny artykuł. 

Pozdrawiam

Izabela Jutrzenka Trzebiatowska

TWÓJ ZAUFANY KSIĘGOWY W UK