Blog / Nisza na platformie Amazon – Damian Wiszowaty opowiada jak wykorzystać okazję i stworzyć biznes online

Amazon tylko w Europie zapewnia dostęp do 300 milionów klientów, sprzedać na nim można niemal każdy produkt, dlatego coraz więcej firm chce się na nim znaleźć. W odróżnieniu od innych portali sprzedażowych Amazon ma jednak bardzo restrykcyjne regulacje, za których złamanie blokuje konto niemal natychmiast. Jak odnaleźć się w tym środowisku, nie stracić, a zarabiać pieniądze doradza Damian Wiszowaty z Gonito.

Jak długo na rynku działa Gonito i skąd wziął się pomysł na biznes?

Firmę założyłem w 2016 roku i, jak to zazwyczaj bywa, nieco z przypadku. Współpracowałem z firmą, która zajmowała się tworzeniem integratora na potrzeby działalności na Amazonie, jednak nie miało to za dużo wspólnego z samą działalnością na platformie. Wtedy kolega zapytał o pomoc ze sprzedażą markowych butów na Amazon. Potraktowałem to raczej jako nowe doświadczenie, a nie propozycję realnej współpracy. Jednak, gdy w przeciągu miesiąca jego przychód wzrósł o 300 tysięcy złotych zacząłem skłaniać się ku drugiej opcji.

Od razu powstał biznes?

Niezupełnie. Postanowiłem przetestować swoje techniki na sobie, a dokładniej na prywatnych pieniądzach. Towar za 30 tysięcy złotych udało mi się „pogonić” w dwa miesiące. Tak powstało Gonito.

To agencja doradztwa biznesowego, przyznam się, że nie lubię tej nazwy, wolę wsparcia dla biznesu. Współpracujemy z firmami, które działają lub chcą zacząć działać na Amazon, pomagamy im w obsłudze klienta, obsłudze sprzedaży, ochronie konta, optymalizowaniu działalności i zwiększaniu sprzedaży. Choć wielu doradców szachuje sporymi liczbami w kontekście sprzedaży na Amazon, w praktyce nie jest to wcale proste. Tak naprawdę, aby zarabiać dzięki Amazon trzeba się postarać i to bardzo.

Czyli nie wystarczy założenie konta?

Na tej platformie sprzedażowej zdecydowanie nie. Amazon ma wyśrubowany regulamin dotyczący choćby terminów dostaw, czy obsługi klienta. Jak jeszcze przesyłkę można wysłać po weekendzie, tak już na odpowiedź klient nie może czekać dwóch dni. Jego obsługa musi być zapewniona przez 365 dni w roku i od tego nie ma wyjątku. W tym przypadku z pomocą przychodzi Gonito.

Czasem nawet z pozoru zwykły opis produktu może przysporzyć kłopotu. Różne kraje, mają różne wymagania zwłaszcza jeżeli chodzi o branże zdrowotną, kosmetyków czy artykułów spożywczych. Wszystkie niezbędne informacje muszą znaleźć się w opisie. Dodatkowo, np. w branży medycznej, Amazon ma dodatkowe normy bezpieczeństwa i dystrybutor musi przedstawić odpowiednie certyfikaty.

W tym wszystkim pomaga Gonito, na co może liczyć klient, który skorzysta z waszej oferty?

Po pierwsze na obsługę klienta 365 dni w roku w pięciu językach. Nie tylko zapewniamy stały kontakt z kupującymi, ale zajmujemy się również skargami i rozstrzyganiem sporów reklamacyjnych na Amazon. To trudna kwestia ponieważ platforma częściej staje po stronie klienta, a nie sprzedawcy. Pomagamy w opisach produktów, a także ustaleniu ich ceny, informujemy o konkurencji w danej branży. Dbamy też o jak najlepsze opinie dla sprzedawcy, a w tym przede wszystkim o ochronę konta przed naruszeniami i samym Amazonem.

Co trzeba zrobić zanim zacznie się sprzedawać na Amazon?

Dobrze się przygotować. Przemyśleć logistykę, czy będziemy korzystać z własnych magazynów, czy magazynów Amazon. Do tego dochodzą kwestie podatkowe, jeżeli chcemy sprzedawać do danego kraju musimy poznać regulacje, jakie tam obowiązują, co wiąże się również z kosztami. Dlatego trzeba mieć zaplecze finansowe. Zwłaszcza, że Amazon może zablokować nasze środki nawet za z pozoru niewielkie przewinienie.

Tak dużo utrudnień nie zmniejsza zainteresowania?

Wręcz przeciwnie, przedsiębiorcy zdają sobie sprawę z możliwości jakie daje im platforma. Porównując zainteresowanie naszą firmą sprzed roku, a obecnie obserwujemy niemal 100 procentowy wzrost. Obsługa klienta na Amazon to nisza, która nie maleje, a stale rośnie.

Skąd taki wzrost?

To świetna platforma do sprzedaży online w wielu krajach na całym świecie.Pomimo, że działalność na niej przypomina niekiedy maraton po polu minowym, to efekty dają słodkie frukty. Firmy zdają sobie z tego sprawę i chętnie korzystają z tej możliwości.

Z poważaniem,

Szymon Niestryjewski

TWÓJ ZAUFANY KSIĘGOWY W UK