Blog / Zablokowanie konta na Amazon – jak tego uniknąć

Amazon różni się od pozostałych platform sprzedażowych m.in. poprzez bardzo restrykcyjny regulamin. Niewielkie błędy mogą skutkować zawieszeniem konta, a nawet stałym zakończeniem współpracy z danym sprzedawcą. Podpowiadamy co zrobić, aby uniknąć zablokowania konta na Amazon.

– W branży nazywamy to pocałunkiem śmierci – mówi Damian Wiszowaty, założyciel firmy Gonito, która pomaga przedsiębiorcom działać na Amazon. – Jest to wiadomość od Amazon, w której serwis informuje nas o zakończeniu współpracy oraz braku odpowiedzi na przyszłe maile. W takiej sytuacji odzyskanie konta jest niemal nierealne.

Przedstawiamy listę błędów, jakich trzeba unikać.

Jedna osoba, wiele kont

Jeden sprzedawca może posiadać tylko jedno konto. Jeżeli zarejestrujesz dwa lub więcej – łamiesz regulamin serwisu.

– Oczywiście są odstępstwa od tej zasady – mówi Damian Wiszowaty. – Przykładowo, kiedy jesteśmy już sprzedawcami na Amazon, a firma w której jesteśmy współwłaścicielem, również chce wejść na platformę. W takiej sytuacji, jeszcze przed założeniem konta, koniecznie trzeba poinformować Amazon. Następnie musisz poczekać na odpowiedź ze strony serwisu.

Jeżeli tego nie zrobimy, a oba konta pojawią się na platformie, automatycznie zostaną zablokowane. Podobnie będzie ze wszystkimi środkami, jakie będą się na nich znajdować.

Zablokowanie konta na Amazon – nowe konto

Wielkim błędem jest rejestracja nowego konta w momencie, kiedy istniejące zostało zablokowane. – Nawet jeżeli założymy nową działalność, Amazon, dzięki swoim wyszukiwarkom, szybko otrzyma takie informację – mówi Damian Wiszowaty. – Zdradzą nas m.in. dane osobowe, adres, czy IP naszego komputera. Dlatego również otwieranie konta na współmałżonka, czy partnera, nie jest dobrym pomysłem.

Recenzja napisana przez mamę

Część, zwłaszcza nowych sprzedawców, którzy nie posiadają jeszcze opinii kupujących pozyskuje je od rodziny i znajomych. – Amazon bez problemu wykryje podobną lokalizację albo zauważy bliską relację dzięki mediom społecznościowym – tłumaczy Damian Wiszowaty. – Platforma ma dostęp do wszystkich publicznych informacji np. naszych znajomych na Faceboook, jeżeli lista jest ogólnodostępna.

W tym przypadku Amazon nie zablokuje naszego konta, ale zabroni opublikowania opinii.

Podróbki i podejrzani dostawcy

Sprzedaż podrobionych towarów to bardzo duże naruszenie regulaminu. Autentyczność towaru ma wielkie znaczenie na Amazon.

– Dlatego tak ważne jest, aby sprzedawca udokumentował swój łańcuch dostaw poprzez pokazanie faktur od konkretnych firm – mówi Damian Wiszowaty. – Za próby oszustwa, fałszowania faktur, konto może zostać zablokowane, a nawet usunięte.

Również współpraca z nieuczciwym dostawcą może mieć wpływ na naszą działalność na platformie. Dlatego zawsze koniecznie trzeba sprawdzić łańcuch dostaw każdej osoby, od której kupujemy towar.

Produkty niedozwolone, czyli szybkie zablokowanie konta na Amazon

Amazon ma listę przedmiotów, których nie wolno sprzedawać lub koniecznie są niezbędne pozwolenia i certyfikaty. Jeżeli nie mamy certyfikatów lub zmieniamy opis danego produktu, niezgodnie z jego przeznaczeniem musimy liczyć się z restrykcjami. Najmniejszą jest zablokowanie karty produktu, najgorszą zablokowanie konta na Amazon, a nawet jego usunięcie. – Przykładem mogą być pałki. W opisie czytamy, że służą np. do masażu, jednak w rzeczywistości są przeznaczone do samoobrony. Traktowane są jako przedmiot niebezpieczny – mówi Damian Wiszowaty.

Należy też pamiętać, że jeżeli sprzedajemy produkty dla dorosłych koniecznie musimy posiadać narzędzia pozwalające sprawdzić, czy nasi klienci mają powyżej 18 lat.

Promocje w ofercie

Na Amazon nie wolno promować produktu w jego ofercie. – Karta produktowa powinna zawierać wyłącznie informacje na temat produktu oraz zdjęcia – mówi Damian Wiszowaty. – Zabronione jest publikowanie tekstów „najlepszy na rynku”, „numer jeden”. Dla Amazon to wprowadzanie w błąd klienta. Nie wolno również zamieszczać informacji 50% taniej itp.

Link do strony

Zablokowanie konta na Amazon może również wynikać z przekierowywania z konta na platformie do strony internetowej sprzedawcy.

– Wiele osób dzięki temu chce przedstawić dodatkową ofertę lub stworzyć listę mailingową. Jednak to duży błąd, który ma swoje konsekwencje – dodaje Damian Wiszowaty.

Zablokowanie konta na Amazon w liczbach

Amazon może upomnieć sprzedawcę, zablokować kartę produktową lub zablokować konto na czas określony lub na zawsze.

– Na początku platforma zawiesza konto na 17 dni. W tym czasie sprzedawca powinien ustosunkować się do zarzutów Amazon i naprawić swoje błędy. Dwukrotnie może odwoływać się od decyzji. Następnie konto zostanie zablokowane na 90 dni. To czas w jakim sprzedawca powinien postarać się je odblokować. Po kolejnych 90 dniach, jeżeli nic się nie zmieniło, Amazon odblokowuje środki i kończy współpracę z danym sprzedawcą – tłumaczy Damian Wiszowaty.  – Zablokowanie konta na Amazon wiąże się z brakiem dostępu do pieniędzy zgromadzonych na platformie, a także czasem i pieniędzmi potrzebnymi na jego odblokowanie. Warto być uczciwym oraz przestrzegać zasad, tym samym nie będziemy musieli się martwić restrykcjami ze strony Amazon.

Jeżeli masz dodatkowe pytania, zapraszamy do kontaktu z Damianem Wiszowatym.

Z poważaniem,

Szymon Niestryjewski

TWÓJ ZAUFANY KSIĘGOWY W UK