Blog / Prawa konsumenta i ochrona danych osobowych w działalności online

Zgodnie z raportem Ecommerce Foundation z 2016 roku, aż 82% osób mieszkających w Wielkiej Brytanii robi zakupy przez Internet. Jakie są obowiązki i prawa konsumenta handlu online, a jakie firmy, które dostarczają mu towary i usługi?

Artykuł przygotowany przez Kancelarię IMD Solicitors LLP

Odstąpienie konsumenta od umowy – jak zminimalizować straty?

Na mocy obowiązującego prawa konsumenci mogą odstąpić od umowy zawartej drogą elektroniczną w ciągu 14 dni od chwili otrzymania zakupionego towaru bez podania przyczyny. Tak zwany „cooling off period” nie jest uzależniony w żadnym stopniu od wadliwości sprzedanego produktu. Klient ma prawo się rozmyślić i zwrócić zakupiony towar w ciągu wspomnianych 14 dni. Dla przedsiębiorcy wiąże się z koniecznością zwrotu pełnej otrzymanej w związku z transakcją płatności, w tym także kosztów przesyłki.

Według prawa unijnego* 14-dniowy termin to czas w jakim kupujący powinien poinformować sprzedającego o zwrocie produktu. Obowiązuje każdy towar z wyjątkiem określonych rodzajów produktów, na przykład tych szybko psujących się. Przepisy nie regulują jednak terminu po jakim towar powinien zostać zwrócony sprzedawcy, kto pokryje koszty przesyłki zwrotnej lub ewentualnego zniszczenia produktu, jeżeli do tego dojdzie podczas wysyłania go do sprzedawcy. Wszystkie te informacje powinny się znaleźć w dokumencie zwanym „terms and conditions”, który stanowi część umowy zawieranej z konsumentem. Ważne, aby został on stworzony w porozumieniu z profesjonalnym prawnikiem, ponieważ będzie on potrafił przewidzieć, bazując przede wszystkim na swojej wiedzy i doświadczeniu, jakie kwestie powinny w takim dokumencie się znaleźć. Profesjonalnie stworzony dokument minimalizuje straty przedsiębiorców, ale również nie zraża klientów.

Prawa konsumenta prawie zawsze działają na korzyść klienta

Warto pamiętać, że prawo konsumenckie uznaje klienta za słabszą stronę w tego typu transakcjach i przyznaje mu ochronę znacznie dalej idącą, niż na przykład kontrahentowi biznesowemu. Jeżeli postanowienia umowy będą niezgodne z prawem, a granicę tę bardzo łatwo przekroczyć przy sporządzaniu tego typu umów, postanowienie takie może zostać uznane za tzw. „unfair contract term” i najczęściej konsument nie będzie musiał się do niego zastosować. Wiąże się to ze stratami finansowymi, ale również wizerunkowymi.

Ochrona danych osobowych – jak działać zgodnie z prawem i uniknąć kar?

GDPR (General Data Protection Regulation) obowiązuje na terenie Unii Europejskiej od 25 maja tego roku. Pomimo tego że UK, znajduje się na rok przed Brexitem, zgodnie z aktualnymi informacjami podawanymi przez rząd, opuszczenie Unii Europejskiej przez Zjednoczone Królestwo nie wpłynie na obowiązywanie GDPR.

GDPR dotyczy każdej firmy niezależnie od liczby pracowników, czy formy działalności. Jeżeli prowadzony sklep internetowy pozwala na zapamiętanie danych użytkowników, daje możliwość założenia konta, wówczas osoby takie mają prawo spodziewać się, że dane te będą przechowywane odpowiednio bezpiecznie.

Zgoda na przetwarzanie danych osobowych

Z naszego doświadczenia wynika, że najwięcej trudności sprawia prowadzącym serwisy i sklepy internetowe dostosowanie ich platform do wymogów nowego prawa. W tym miejscu należy podkreślić, że korzystanie z udostępnionych danych powinno odbywać się w celu wykonania zawartej umowy (na przykład sprzedaży towarów czy usług) lub postępowaniu w związku z obowiązkiem nałożonym przez prawo (na przykład rozliczaniem faktur i księgowością). Na przetwarzanie danych zgodzić się musi użytkownik, a zgoda ta nie powinna budzić wątpliwości. W jaki sposób to osiągnąć?

Przede wszystkim powinna ona być wyrażona obok (a nie przy okazji) zgody na „terms and conditions” korzystania z serwisu. Nie może polegać na tym, że użytkownikowi zostaną przedstawione już wcześniej zaznaczone pola wyboru. Komunikat wyrażający zgodę musi być sformułowany prostym i zrozumiałym językiem, podobnie jak udzielenie zgody, tak i jej wycofanie nie powinno sprawiać żadnych trudności.

GDPR składa się z 99 artykułów, za ich nieprzestrzeganie grozi kara nawet do 20 milionów euro lub 4 procent rocznego obrotu firmy, dlatego warto zdobyć wiedzę z tego zakresu. W tym celu można skorzystać z tekstu regulacji, rządowych stron internetowych lub porad przeszkolonych w tym zakresie specjalistów.

Alicja Bielawska

Kancelaria IMD Solicitors LLP

* Consumer Rights Act 2015 (Ustawa o ochronie praw konsumentów z 2015 roku) oraz Ustawie The Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (Ustawie o umowach zawieranych z konsumentami z 2013 roku).

Informacje oraz opinie zawarte w artykule nie stanowią wyczerpującego opracowania prawnego oraz porady prawnej. Kancelaria IMD Solicitors LLP oraz jej pracownicy nie ponoszą odpowiedzialności wynikającej z niedokładności lub niekompletności informacji zamieszczonych w artykule. Przed podjęciem decyzji prawnych wynikających z tego artykułu, należy zwrócić się o profesjonalną poradę prawną. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z Kancelarią IMD Solicitors telefonicznie: +44 333 358 3056 lub mailowo: info@imd.co.uk

W ważnych sprawach mówimy Twoim językiem.