Blog / Działalność na Amazonie – niezbędnik nowego sprzedawcy

Każdy, kto prowadzi biznes e-commerce w Wielkiej Brytanii lub Polsce prędzej czy później podejmuje decyzję o rozpoczęciu działalności na platformie Amazon.co.uk. Gigant sprzedaży internetowej to ziemia obiecana dla wszystkich, którzy chcą docierać do ogromnej rzeszy klientów zagranicznych i zarabiać przy tym niebagatelne pieniądze. To wszystko faktycznie brzmi zachęcająco, ale czy działalność na Amazonie to naprawdę „sukces gwarantowany”?

Materiał został przygotowany przy współpracy z ekspertami Konferencji E-wolucja,  która jest największym wydarzeniem dla branży e-commerce w Polsce.

Oczywiście, że nie. Sprzedawcy, którzy rozpoczynają przygodę na Amazonie bardzo często skupiają się jedynie na wyborze produktów i ich cen, w dodatku jedynie po wstępnym przeglądzie konkurencyjnych ofert. Niestety im dalej w las, tym więcej drzew. Bardzo szybko okazuje się, że poza samym wystawieniem produktów jest wiele kwestii, o które sprzedawca musi zadbać i to w sposób perfekcyjny.

Amazon daje ogromne możliwości, ale tylko pod warunkiem, że w zupełności dostosujemy się do jego zasad. To dobry, ale surowy gospodarz, który skutecznie egzekwuje przestrzeganie polityk i regulaminów. Na co w takim razie zwrócić uwagę, by nasz biznes na Amazon rozwijał się, a nie wyhamował już po pierwszych dniach na platformie?

Weź pod uwagę opłaty za sprzedaż, które pobiera Amazon

Przygotowując biznesplan dotyczący działalności na Amazonie, należy wziąć pod uwagę opłaty i prowizje. Przede wszystkim, profesjonalny sprzedawca (czyli taki, który planuje sprzedawać więcej niż 35 sztuk towaru miesięcznie) jest zobowiązany płacić abonament w wysokości £25.

Dodatkowo, należy uwzględnić:

• Referral fee – prowizja od sprzedaży, dotyczy ona wszystkich produktów. Naliczana jest procentowo od każdej sztuki sprzedanego towaru (łącznie z podatkiem VAT, ceną dostawy, opakowania). Różni się w zależności od kategorii sprzedawanych produktów. W Wielkiej Brytanii prowizja dla większości produktów mieści się w przedziale 7-15%, przy czym minimalna prowizja wynosi £0.25 (wprowadzone od 5 czerwca 2019).
• Closing fee – prowizja od sprzedaży dla produktów w kategorii Media (książki, muzyka, DVD, video, gry i oprogramowanie) – wynosi £0.25 od każdej sprzedanej sztuki.

Przed dodaniem produktów na platformę warto dokładnie zbadać, do jakiej kategorii będzie przyporządkowany nasz produkt i zapoznać się dokładnie z tabelą opłat, by uniknąć rozczarowań podczas rozliczeń z Amazonem.

Nie zapomnij o podatku VAT

Zdarza się, że niedoświadczeni sprzedawcy zapominają o uwzględnieniu prawidłowej stawki VAT dla swoich produktów. Większość produktów w UK objęta jest stawką 20%, są jednak towary objęte stawką obniżoną (wynoszącą 5%) lub stawką zerową. Warto szczegółowo zbadać listę produktów zaliczanych do poszczególnych stawek, szczególnie z uwagi na fakt, że niekiedy zawierają ona podchwytliwe zapisy. Więcej na ten temat przeczytasz tutaj.

Częstym pytaniem jest również konieczność rejestracji VAT w Wielkiej Brytanii dla sprzedawców, którzy mają zarejestrowaną działalność w Polsce. Zdarza się, że sprzedawcy dobrowolnie decydują się na rejestrację. Są jednak przypadki, kiedy jesteśmy do tego zobowiązani:

• roczna sprzedaż w Wielkiej Brytanii wyniosła powyżej £70 000 (przekroczenie tej kwoty należy na bieżąco prognozować),
• deklarujemy wysyłkę naszych produktów z terenu Wielkiej Brytanii (rozumiane jako magazynowanie na jej terenie),
• działamy w systemie FBA – wtedy konieczna jest rejestracja VAT we wszystkich krajach magazynowania.

Jeżeli potrzebujesz profesjonalnego wsparcia w rejestracji VAT w UK lub masz wątpliwości dotyczące rozliczeń VAT – skontaktuj się z nami. Od wielu lat wspieramy sprzedawców na Amazonie, znamy ich problemy, posiadamy praktyczne rozwiązania.

Nazwa sprzedawcy – strategiczna decyzja

Konkurencja na brytyjskiej platformie Amazon jest ogromna. Z tego powodu, niska cena i dobra jakość produktu czasami nie wystarczą. Kiedy wielu sprzedawców oferuje ten sam produkt, często o decyzji zakupu decydują niuanse, takie jak opinie klientów czy nazwa i opis sprzedawcy.

Od samego początku warto też myśleć o budowaniu marki na Amazonie, który lubi sprzedawców sprawdzonych i prowadzących swoją działalność w sposób stabilny i ciągły. Dlatego też podejście: „w razie czego zmienimy nazwę w przyszłości” to bardzo zły pomysł.

Co w takim razie należy wziąć pod uwagę ustalając nazwę konta na Amazonie? Przede wszystkim, nazwa powinna odzwierciedlać przedmiot naszej działalności, ale nie ograniczać nas w możliwym rozwoju na inne branże (np. jeżeli nazwiemy nasze konto: „Świat perfum” a w przyszłości zdecydujemy się sprzedawać również książki, to może się to wydać podejrzane dla potencjalnego klienta).

WAŻNE! Z polityki Amazona wynika również, iż nazwa sprzedawcy nie może zawierać tekstów o charakterze reklamowym czy promocyjnym.

Warto również uwzględnić fakt, iż klienci lubią nazwy, które podkreślają lokalny charakter firmy, szczególnie w Wielkiej Brytanii, gdzie sprzedawcy z Azji stanowią spory odsetek wszystkich zarejestrowanych na platformie.

Logistyka – musisz spełnić oczekiwania Amazona

Decydując się na rozpoczęcie biznesu na Amazonie, musimy być świadomi wysokich wymagań, które platforma stawia na polu logistyki. Przede wszystkim, klienci Amazona są przyzwyczajeni do szybkiej dostawy – kupujący w popularnym systemie Prime otrzymują produkt nie później niż 48 godzin po złożeniu zamówienia. Aby móc konkurować z tego typu ofertami, w dodatku z rynku lokalnego, musimy zapewnić możliwie najszybszą dostawę. Na polskim rynku są już firmy, które oferują dostawę do Wielkiej Brytanii w dwa dni. Można też rozważyć skorzystanie z usługi FBA (Fulfilment by Amazon), która zwalnia nas z konieczności logistycznej obsługi bieżących zamówień.

Najważniejszym jest, by mieścić się w przedziale czasowym, w jakim zadeklarowaliśmy dostawę do klienta.

W sprawnie działającej firmie w branży e-commerce zapewnienie takich wyników w zakresie tego wskaźnika jest obecnie standardem, natomiast stanowi niekiedy wyzwanie dla nowych sprzedawców. Jeżeli na początku naszej działalności na Amazonie pozwolimy sobie na chociażby kilka spóźnionych wysyłek, nasze wskaźniki drastycznie spadną, co Amazon skrupulatnie monitoruje. Czyli znów – rozwiązanie „jakoś to będzie” to błędna droga.

Zwroty, a działalność na Amazonie

Każdy kupujący ma prawo do zwrotu towaru w 30 dni po zakupie. Od samego początku należy zadbać o ten proces. Kupujący stosunkowo chętnie odsyłają towar, a sam Amazon monitoruje, nie tylko przebieg tego procesu, ale też zadowolenie klientów z obsługi zwrotu.

Aby zapewnić dobrą jakość i spać spokojnie, warto korzystać z rozwiązań firm logistycznych, które na co dzień współpracują ze sprzedawcami na Amazonie i oferują dedykowane rozwiązania.

Klient nasz pan

Zadowolenie klienta to priorytet rozwoju jakiegokolwiek biznesu. Jednakże motto: „klient nasz pan” ma wyjątkowe znaczenie w Amazonie, który swoją potęgę zbudował między innymi w oparciu o maksymalne skupienie na wygodzie i bezpieczeństwie kupujących.

Prowadząc sprzedaż na Amazonie, musimy być gotowi na obsługę klienta w języku ojczystym przez 365 dni w roku, przez całą dobę. Niezależnie od świąt czy naszych urlopów, Amazon oczekuje, że każda odpowiedź do klienta zostanie wysłana w ciągu 24 godzin. Zgodnie z polityką określa to wskaźnikiem na poziomie 90% odpowiedzi w ciągu doby. Algorytm Amazona jest też na tyle „inteligentny”, że nie zalicza automatycznych odpowiedzi jako faktycznych wiadomości, co oznacza że nie ma w tym przypadku drogi na skróty.

Konieczne jest również zapoznanie się z zasadami dotyczącymi ocen i recenzji publikowanych przez klientów. Są one bardzo ważnym elementem budowania marki i rozwijania sprzedaży na Amazonie, natomiast również tutaj należy być ostrożnym. Między innymi, Amazon surowo zabrania oferowania rabatów lub gratisów w zamian za feedback, tym bardziej pozytywny.

Gdzie znaleźć pomoc?

Czasami sprzedawcy miewają problemy z poradzeniem sobie ze wszystkimi tematami na raz. W dodatku, to co zostało przedstawione w naszym niezbędniku, to jedynie część ważnych obszarów, w których trzeba mieć wiedzę przez rozpoczęciem działalności na Amazonie.

Jeżeli planujesz rozwój na Amazonie lub poprzez inne kanały e-commerce, stań się częścią konferencji dotyczącej sprzedaży zagranicznej E-wolucja. To jedyne w Polsce wydarzenie, które zrzesza ekspertów i praktyków z branży.

A może już od jakiegoś  czasu prowadzisz sprzedaż zagraniczną i potrzebujesz bardziej zaawansowanej wiedzy? Świetnie – tegoroczna konferencja zapewnia również bloki dla zaawansowanych sprzedawców.

Podczas konferencji:

• posłuchasz prelekcji praktyków i partnerów e-commerce z całej Europy,
• weźmiesz udział w warsztatach szkoleniowych,
• skonsultujesz się z ekspertami e-commerce z całej Europy,
• poznasz sprzedawców takich jak Ty.

My też tam będziemy!

Izabela Jutrzenka Trzebiatowska

TWÓJ ZAUFANY KSIĘGOWY W UK