Chcesz dodzwonić się do HMRC? Uzbrój się w cierpliwość Według ostatnio przeprowadzonych badań prawie 1/3 wykonywanych do HMRC telefonów jest odrzucana.

Dokładnie 29% telefonów wykonanych w godzinach szczytu nie znalazło odpowiedzi. Trzeba było czekać. Najdłuższy czas oczekiwania na połączenie z HMRC wyniósł aż 41min.

Wygląda więc na to, że wykręcając numer na linię pomocy HMRC trzeba uzbroić się w cierpliwość.

Obsługa klienta w HMRC nie jest zbyt dobra

Nawet sam urząd skarbowy przyznaje się do tego, że ich telefoniczna obsługa klientów nie jest zbyt dobra (zwłaszcza w godzinach szczytu). Dla podatników jest to uciążliwe zwłaszcza teraz, na 6 tygodni przed ostatecznym terminem złożenia zeznania podatkowego self-assessment, które to trzeba złożyć najpóźniej do dnia 31 stycznia.

1 na 3 połączenia oznacza czekanie- nawet do 41 minut

Podczas przeprowadzonych ostatnio badań mających na celu zmierzenie poziomu obsługi klienta w HMRC wykonano 100 połączeń na ogólną linie pomocy. Tylko 79 połączeń zostało odebranych. Pozostałe 21 połączeń to automatyczny komunikat, że nikt nie może się w tej chwili nami zająć.

Jednak do HMRC dzwonisz, aby uzyskać odpowiedź na nurtujące Cię pytanie. Podejmujesz więc decyzję, że będziesz czekał „wisząc na słuchawce”- aż Cię z kimś połączą. W przeprowadzonych badaniach średni czas oczekiwania na to, aż zostaniemy połączeni z pracownikiem HMRC wyniósł 18 minut. Najdłuższy czas oczekiwania to było aż 41 minut czekania na połączenie!

chcesz

Zły system

Badanie wykazało również inne słabe punkty systemu obsługi klientów HMRC. Okazało się, że ich system rozpoznawania mowy nie działa zbyt dobrze i telefony są przekierowywane do nieodpowiednich działów. System względnie dobrze radził sobie z prosto sformułowanymi zapytaniami.

Kiedy jednak zapytania były trochę bardziej skomplikowane to było już kiepsko. Kiedy przykładowo zapytano: „Czy trzeba zapłacić podatek od obligacji?”- system uznał, że zapytano o zmianę nazwy lub o podatek VAT.

„Drewniana łyżka” za obsługę klientów dla HMRC

„Drewniana łyżka” to nagroda przyznawana za zajęcie ostatniego miejsca w danej kategorii. W momencie, kiedy przeprowadzono badania obsługi klientów w skarbowym- HMRC został nominowany do nagrody „drewnianej łyżki” w kategorii „obsługa klienta”.

Richard Lloyd, dyrektor firmy, która sprawdzała jakość obsługi klientów w HMRC powiedział: „Odkryliśmy, że część osób musi bardzo długo czekać lub zostają całkowicie odrzuceni i nie mogą otrzymać pomocy dzwoniąc na linię HMRC.

Aktualnie panuje gorący okres, kiedy ludzie dzwonią do HMRC o pomoc w sprawie zeznania self-assessment, ale niestety HMRC nie wypada dobrze w zakresie udzielania tej pomocy”.

Rzecznik HMRC przeprasza i obiecuje poprawę

Rzecznik HMRC powiedział: „HMRC otrzymuje ponad 40 milionów połączeń w ciągu roku. Zdajemy sobie sprawę, że niektórzy podatnicy mogli mieć problemy z połączeniem się z naszym centrum pomocy w okresie godzin szczytu. Nasz system nie jest wystarczająco dobry i pracujemy, aby go poprawić.

W tym roku wprowadzamy nowe technologie, które powinny pomóc nam szybciej odbierać telefony od podatników w godzinach szczytu. Poprawiamy też jakość usług cyfrowych, tak aby nasi klienci mogli znaleźć wszystko, czego potrzebują również online.

Jest wiele do zrobienia i jesteśmy zobowiązani do doskonalenia usług, aby podatnicy odnaleźli u nas wsparcie i poradę, jakiej w danym momencie potrzebują”

Jesteś self-employed? Zostało Ci niecałe 6 tygodni

Osobom self-employed (samo-zatrudnionym) zostało już tylko niecałe 6 tygodni, aby wypełnić zeznanie self-assessment. Jeżeli tego nie zrobią do końca stycznia to automatycznie zostanie przyznana im kara pieniężna w wysokości 100 funtów. HMRC zaleca, aby najlepiej wypełnić zeznanie self-assessment jeszcze przed Nowym Rokiem.

Proces ten składa się z 4 kroków i suma sumarum może to wszystko potrwać nawet cały tydzień, aby zakończyć proces składania wniosku. Od czego zacząć? Na początku będziesz potrzebował kodu aktywacyjnego, aby aktywować usługi online i móc złożyć self-assessment online.

Następnie, należy zestawić wszystkie wpływy biznesowe (rachunki) i podzielić je na dochody i wydatki. Następnie należy zalogować się na stronie: online.hmrc.gov.uk i wypełnić odpowiednie zeznanie podatkowe.

Najlepiej zrób to teraz!

Jeżeli nie chcesz się tym zajmować sam to możesz zlecić złożenie self-assessment księgowemu (możemy Ci w tym pomóc). Nie czekaj jednak na ostatnią chwilę z wysłaniem dokumentów bo może się okazać, że nie załapiesz się w terminie. W ostatnim tygodniu deadline’u, przeważnie 100-200 firm wysyła księgowemu prośbę o rozliczenie podatkowe.

Księgowy pracuje 8h dziennie i niestety nie rozdwoi się. Księgowy potrzebuje minimum kilka godzin na dokładne sprawdzenie, wyliczenie i ewentualne skorygowanie Twojego zeznania podatkowego. Nierzadko potrzebne są korekty i poprawki.

Z tego powodu nie warto czekać, podejmij decyzję już teraz! Przygotuj wszystkie dokumenty (faktury, rachunki, zarobki i wydatki), które posiadasz.

Poukładaj je według dat i skontaktuj się ze swoim biurem księgowym oraz umów się na termin dostarczenia dokumentów. Robiąc to teraz masz pewność, że nie stracisz 100 funtów na zapłatę kary za niezłożenie zeznania self-assessment w terminie.

Jeżeli chcesz skorzystać z naszego biura księgowego to zadzwoń do nas pod numer +44 7714 99 33 60 i umów się na termin dostarczenia dokumentów.

Pozdrawiam
Szymon Niestryjewski
SN Accounts – Twoj ksiegowy w UK