Blog / Facebook dla Twojej firmy

Facebook dla Twojej firmy? Facebook to jedno z najpopularniejszych miejsc odwiedzanych w internecie. Pewnie Ty również używasz Facebooka prywatnie, ale czy warto tam być jako firma? W tym artykule postaram się przyjrzeć faktom na temat Facebooka.

Postaram się również podkreślić, na co warto tam zwracać uwagę, kiedy zdecydujesz się na obecność Twojej firmy na Facebooku. Firmowa strona na Facebooku nazywana jest fanpage’m. Założyć ją można całkowicie za darmo (wystarczy posiadać tam prywatne konto), ale czy warto to robić?

Facebook to ponad 30 milionów mieszkańców Wielkiej Brytanii

W Wielkiej Brytanii Facebook jest znacznie bardziej popularny niż w Polsce. Statystyki pokazują, że w Polsce z Facebooka korzysta co trzeci polak (jest tam około 11 milionów użytkowników). W UK, co druga osoba korzysta z Facebooka (50% udział, co daje ponad 30 milionów użytkowników). Jak widać potencjał jest duży.

Teraz nasuwa się pytanie: Czy każda firma powinna być obecna na Facebooku, skoro jest tam aż 50% mieszkańców Wielkiej Brytanii? Moim zdaniem nie każda firma musi tam być. To czy warto być na Facebooku czy też nie warto zależy od wielu czynników takich jak: rodzaj produktu, wielkość firmy, target klientów- czyli kim są Twoi klienci? (jeżeli są to ludzie starsi to raczej nie dotrzesz do nich poprzez media społecznościowe).

Warto być obecnym na Facebooku jako firma?

W ogromnej ilości przypadków zdecydowanie warto. Warto prowadzić firmową stronę na Facebooku. Jeżeli tylko jesteś pewien, że są tam Twoi klienci to załóż stronę firmową tak szybko jak to możliwe. Możesz to zrobić klikając tutaj. Wiele osób zapomina jednak o pewnym ważnym aspekcie.

Facebook to jest przede wszystkim narzędzie służące do komunikacji. Nie może być tak, że zrobisz tam stronę firmową „na odczepnego” i będziesz liczył, że wszyscy Cię polubią tylko dlatego, że tam jesteś.

Facebook to narzędzie komunikacji

Niestety, ale ogromna ilość firm tworzy swoje firmowe strony tak po prostu, dla mody- aby móc pochwalić się, że „już jesteśmy na Facebooku”. Większość właścicieli tych firm szybko stwierdza, że to nie jest takie łatwe. Dosłownie każda firma musi dostosować się do tego nowoczesnego i efektywnego kanału komunikacji z klientami, jakim jest Facebook.

Z definicji, Facebook to portal społecznościowy. Jak sama definicja wskazuje, tworzą się tam społeczności, czyli grupy ludzi chcących się ze sobą komunikować. Ludzie chcą się komunikować ze swoimi znajomymi, ale również z firmami, które lubią. Czy ludzie będą chcieli się komunikować właśnie z Twoją firmą? To zależy. To zależy czy dostosujesz się do zasad panujących w tym specyficznym miejscu, jakim jest portal społecznościowy.

A co ze sprzedażą na Facebooku?

Sprzedaż na Facebooku nie jest łatwa. To jedno z największych wyzwań dla firm tam obecnych: aby obecność tam przełożyła się na większą sprzedaż. Żeby ludzie kupowali, firma musi w swojej działalności na Facebooku trzymać się zasad. Zasad wyznaczanych przez użytkowników Facebooka- Twoich potencjalnych klientów.

Jedną z absolutnie podstawowych zasad, którą trzeba respektować jest poświęcanie 80-90% czasu na budowanie relacji i tylko 10-20% czasu na sprzedaż. Firmy, który odwrócą te proporcje i jedyne działania, jakie będą robiły na Facebooku to autopromocja i nachalne wciskanie produktów- bardzo szybko sprawią, że ludzie się od nich odwrócą.

Na początku zbuduj relacje

Zbudowanie relacji na Facebooku to absolutna podstawa. Jeżeli ktoś myśli, że przełoży na Facebooka zasady, które działają np. w telesprzedaży (agresywna sprzedaż) to bardzo szybko się rozczaruje. Żeby obecność na Facebooku przynosiła zyski to firma musi przede wszystkim skupić się na skutecznej i atrakcyjnej dla użytkowników Facebooka komunikacji. Czy dobra komunikacja to już wszystko? Nie, jest wiele zasad, których trzeba się tam trzymać. Jednak dobra komunikacja z Twoimi fanami (osobami, które śledzą Twoją firmę na Facebooku) to absolutna podstawa.

Opłaca się tam być?

Czy zatem opłaca się tam być? Statystyki pokazują, że 20% użytkowników Facebooka dokonało zakupu pod wpływem reklamy i komentarzy umieszczonych bezpośrednio w serwisie. 20% z ponad 30 milionów to wychodzi jakieś 6 milionów ludzi. 6 milionów klientów to całkiem sporo. Wygląda więc na to, że ludzie jednak kupują poprzez Facebooka, a obecność tam może się opłacać. Ludzie kupują, ale nie od wszystkich- kupują jedynie od firm, które zbudowały z nimi relację.

Jest coraz trudniej

W latach 2012-2013 było znacznie łatwiej. Można było zaistnieć na Facebooku jako firma bez ponoszenia jakichkolwiek inwestycji finansowych. W 2014 wiele się zmieniło. Raz, że jest znacznie większa konkurencja i wiele firm o tym samym profilu działalności walczy o uwagę tego samego klienta, a dwa, że Facebook wprowadził zmiany w algorytmie. Wcześniej można było się tam promować praktycznie za darmo. Teraz, coraz częściej trzeba sięgać po kartę kredytową i wspomagać naszą obecność tam reklamami. Czy to się wciąż opłaca? To wszystko zależy od tego czy są tam Twoi klienci? Jeżeli są to oczywiście, że się opłaca!

Pozdrawiam
Szymon Niestryjewski
SN Accounts – Twoj ksiegowy w UK